Política de reembolsos
En vigor desde el 1 de septiembre de 2026
Esta política explica cuándo se reembolsan los pagos de Shoodio. Shoodio es operado por Puristo GmbH, Waldbach 51, 4816 Gschwandt bei Gmunden, Austria, registro mercantil FN 346897v, Landesgericht Wels. Contacto: info@shoodio.ai.
A quién le compras
Los pagos de Shoodio los procesa Stripe como Merchant of Record. Tu contrato de compra de la transacción es con Stripe, que emite la factura, recauda los impuestos que correspondan y gestiona los reembolsos según los Sold through Link Terms.
En el checkout la compra aparece como Sold through Link; en tu extracto bancario, como LINK.COM* SHOODIO. Stripe envía el recibo y la factura por correo electrónico, con el PDF adjunto.
Puedes solicitar un reembolso, consultar recibos e historial de pedidos, cambiar tu método de pago o cancelar la suscripción desde el soporte de Link o desde la sección de facturación de tu cuenta de Shoodio. Las dudas sobre el servicio en sí las atendemos siempre nosotros: info@shoodio.ai.
La regla general
Las transacciones no son reembolsables salvo que esta política, las reglas de reembolso de Stripe para las compras «Sold through Link» o la ley imperativa dispongan otra cosa. Stripe puede emitir un reembolso dentro de los 60 días siguientes a la compra y decide cada solicitud según su propia valoración. Pasado ese plazo, escribe a info@shoodio.ai: una reclamación fundada se resuelve directamente con nosotros, y ese plazo nunca limita un derecho legal.
Clientes empresariales
La mayoría de clientes de Shoodio son empresas. Una compra empresarial no lleva aparejado derecho legal de desistimiento. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso; el periodo ya pagado no se reembolsa y el acceso continúa hasta que termine.
Consumidores en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días en compras únicas y en el primer pago de una suscripción nueva. No se aplica a los pagos posteriores de la suscripción, incluidas las renovaciones. Para ejercerlo, contacta con el soporte de Link dentro de esos 14 días indicando «cooling off period» como motivo, o escríbenos a info@shoodio.ai y lo trasladamos.
Como Shoodio es un servicio digital, si ejerces este derecho una vez iniciada la prestación a petición expresa tuya, pagas una cantidad proporcional a lo que realmente hayas usado. El consumo se mide en créditos: cada generación, edición y mejora queda registrada en tu cuenta con su coste en créditos y su marca de tiempo, y ese registro es la base del cálculo.
Nada de lo aquí escrito renuncia a un derecho legal, ni lo hace ninguna cláusula de nuestros Términos del servicio.
Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente por el intervalo indicado hasta que se cancelan. Cancelar detiene la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado.
Un cambio de plan surte efecto siempre en el siguiente periodo de facturación. En el momento de solicitarlo no se cobra nada y el nuevo precio se aplica desde esa fecha. No hay importes ni abonos proporcionales por periodos parciales en ninguna dirección.
En un plan anual, los créditos mensuales se conceden mes a mes, no como un importe anual único. Así, el importe en disputa ante un desistimiento se limita a un mes.
Créditos
Los créditos son unidades de servicio, no dinero, y no se pueden vender ni transferir.
- Los paquetes de créditos comprados no son reembolsables, salvo que la ley imperativa lo exija.
- Los créditos de suscripción están incluidos en el precio del plan. Se reinician al final de cada periodo de facturación y no se abonan en metálico.
- Un fallo técnico por nuestra parte se reembolsa automáticamente al saldo del que se descontó. No necesitas solicitarlo.
Pagos fallidos
Si un pago falla, Stripe vuelve a intentarlo automáticamente durante los días siguientes y te avisa por correo electrónico. La suscripción pasa a pago pendiente y la generación queda pausada hasta que el pago se complete. Los créditos que hayas comprado aparte permanecen en la cuenta y vuelven a estar disponibles en cuanto la suscripción esté activa.
Reclamaciones
Escribe a info@shoodio.ai indicando tu referencia de pedido o transacción. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles. Las cuestiones de pago, factura y reembolso también puedes dirigirlas directamente al soporte de Link, que las gestiona como Merchant of Record.
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025. Los consumidores en Austria pueden dirigirse a la Internet Ombudsstelle, un organismo acreditado de resolución alternativa de litigios. Puristo GmbH no está obligada a participar y decide caso por caso.