Politique de remboursement

En vigueur au 1er septembre 2026

Cette politique explique dans quels cas les paiements Shoodio sont remboursés. Shoodio est exploité par Puristo GmbH, Waldbach 51, 4816 Gschwandt bei Gmunden, Autriche, registre du commerce FN 346897v, Landesgericht Wels. Contact : info@shoodio.ai.

Auprès de qui tu achètes

Les paiements Shoodio sont traités par Stripe en qualité de Merchant of Record. Ton contrat d'achat pour la transaction est conclu avec Stripe, qui émet la facture, collecte les taxes applicables et traite les remboursements selon les Sold through Link Terms.

Au moment du paiement, l'achat apparaît sous la mention Sold through Link ; sur ton relevé bancaire, il figure sous LINK.COM* SHOODIO. Stripe envoie le reçu et la facture par e-mail, PDF joint.

Tu peux demander un remboursement, consulter tes reçus et l'historique de tes commandes, changer de moyen de paiement ou résilier ton abonnement via le support Link ou depuis la section facturation de ton compte Shoodio. Les questions portant sur le service lui-même nous reviennent toujours : info@shoodio.ai.

La règle générale

Les transactions ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la présente politique, des règles de remboursement de Stripe pour les achats « Sold through Link » ou d'une règle impérative. Stripe peut accorder un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat et statue sur chaque demande selon sa propre appréciation. Passé ce délai, écris à info@shoodio.ai : une réclamation fondée se règle directement avec nous, et ce délai ne limite jamais un droit légal.

Clients professionnels

La plupart des clients de Shoodio sont des entreprises. Un achat professionnel n'ouvre pas de droit de rétractation légal. Tu peux résilier un abonnement à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours ; la période déjà payée n'est pas remboursée et l'accès se poursuit jusqu'à son terme.

Consommateurs dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse

Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours sur les achats uniques et sur le premier paiement d'un nouvel abonnement. Il ne s'applique pas aux paiements ultérieurs, y compris les renouvellements. Pour l'exercer, contacte le support Link dans ce délai de 14 jours en indiquant « cooling off period » comme motif, ou écris-nous à info@shoodio.ai et nous transmettons.

Shoodio étant un service numérique, si tu exerces ce droit alors que l'exécution a déjà commencé à ta demande expresse, tu règles un montant proportionnel à ce que tu as réellement utilisé. La consommation se mesure en crédits : chaque génération, retouche et amélioration est enregistrée sur ton compte avec son coût en crédits et son horodatage, et c'est ce relevé qui sert de base au calcul.

Rien ici ne fait renoncer à un droit légal, et aucune clause de nos Conditions d'utilisation ne le fait non plus.

Abonnements

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour l'intervalle affiché jusqu'à résiliation. Résilier arrête le renouvellement suivant et conserve l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Un changement de forfait prend toujours effet à la période de facturation suivante. Rien n'est débité au moment de la demande et le nouveau tarif s'applique à partir de cette date. Il n'y a aucun montant ni avoir au prorata d'une période partielle, dans un sens comme dans l'autre.

Sur un forfait annuel, les crédits mensuels sont attribués mois par mois et non en une seule fois pour l'année. Le montant en jeu lors d'une rétractation se limite ainsi à un mois.

Crédits

Les crédits sont des unités de service, pas de l'argent, et ne peuvent être ni vendus ni transférés.

• Les packs de crédits achetés ne sont pas remboursables, sauf si une règle impérative l'exige.
• Les crédits d'abonnement sont compris dans le prix du forfait. Ils sont remis à zéro à la fin de chaque période de facturation et ne sont pas versés en espèces.
• Un échec technique de notre côté est remboursé automatiquement sur le solde d'où il a été prélevé. Tu n'as aucune démarche à faire.

Paiements échoués

En cas d'échec de paiement, Stripe relance automatiquement le prélèvement les jours suivants et t'en informe par e-mail. L'abonnement passe en impayé et la génération est suspendue jusqu'à ce que le paiement aboutisse. Les crédits achetés séparément restent sur le compte et redeviennent utilisables dès que l'abonnement est actif.

Réclamations

Écris à info@shoodio.ai en indiquant ta référence de commande ou de transaction. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Les questions de paiement, de facture et de remboursement peuvent aussi être adressées directement au support Link, qui les traite en qualité de Merchant of Record.

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025. Les consommateurs en Autriche peuvent s'adresser à l'Internet Ombudsstelle, un organisme agréé de règlement extrajudiciaire. Puristo GmbH n'est pas tenue d'y participer et décide au cas par cas.