Politique de remboursement
En vigueur au 15 septembre 2026
Cette politique explique dans quels cas les paiements Shoodio sont remboursés. Shoodio est exploité par Puristo GmbH, Waldbach 51, 4816 Gschwandt bei Gmunden, Autriche, registre du commerce FN 346897v, Landesgericht Wels. Contact : info@shoodio.ai.
Auprès de qui vous achetez
Les paiements Shoodio sont traités par Stripe en qualité de Merchant of Record. Votre contrat d'achat pour la transaction est conclu avec Stripe, qui émet la facture, collecte les taxes applicables et traite les remboursements selon les Sold through Link Terms.
Au moment du paiement, l'achat apparaît sous la mention Sold through Link ; sur votre relevé bancaire, il figure sous LINK.COM* SHOODIO. Stripe envoie le reçu et la facture par e-mail, PDF joint.
Vous pouvez demander un remboursement, consulter vos reçus et l'historique de vos commandes, changer de moyen de paiement ou résilier votre abonnement via le support Link ou depuis la section facturation de votre compte Shoodio. Les questions portant sur le service lui-même nous reviennent toujours : info@shoodio.ai.
La règle générale
Les transactions ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la présente politique, des règles de remboursement de Stripe pour les achats « Sold through Link » ou d'une règle impérative. Stripe peut accorder un remboursement dans les 60 jours suivant l'achat et statue sur chaque demande selon sa propre appréciation. Passé ce délai, écrivez à info@shoodio.ai : une réclamation fondée se règle directement avec nous, et ce délai ne limite jamais un droit légal. Un remboursement est effectué dans la devise dans laquelle le paiement a été prélevé.
Clients professionnels
Shoodio est proposé exclusivement aux professionnels : vous achetez dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un achat professionnel n'ouvre pas de droit de rétractation légal. Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours ; la période déjà payée n'est pas remboursée et l'accès se poursuit jusqu'à son terme.
Si le droit de la consommation s'applique malgré tout (UE, EEE, Royaume-Uni et Suisse)
Shoodio n'est pas proposé aux consommateurs. Si le droit impératif de la consommation s'applique malgré tout à un achat, aucune clause de la présente politique ni de nos Conditions d'utilisation ne le retire. Dans ce cas, il existe un droit légal de rétractation de 14 jours sur les achats uniques et sur le premier paiement d'un nouvel abonnement ; il ne s'applique pas aux paiements ultérieurs, y compris les renouvellements. Stripe, Merchant of Record et cocontractant de l'achat, traite cette rétractation : contactez le support Link dans ce délai de 14 jours en indiquant « cooling off period » comme motif, ou écrivez-nous à info@shoodio.ai et nous transmettons.
Shoodio étant un service numérique, si vous exercez ce droit alors que l'exécution a déjà commencé à votre demande expresse, vous réglez un montant proportionnel à ce que vous avez réellement utilisé. La consommation se mesure en crédits : chaque génération, retouche et amélioration est enregistrée sur votre compte avec son coût en crédits et son horodatage, et c'est ce relevé qui sert de base au calcul.
Rien ici ne fait renoncer à un droit légal, et aucune clause de nos Conditions d'utilisation ne le fait non plus.
Abonnements
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour l'intervalle affiché jusqu'à résiliation. Résilier arrête le renouvellement suivant et conserve l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Passage à un forfait supérieur (même intervalle de facturation) : prend effet immédiatement. Stripe ne facture que la différence pour le reste de la période de facturation en cours — la part non utilisée de l'ancien forfait est créditée sur le prix du nouveau — et émet aussitôt une facture de ce montant. Le nouveau forfait est actif dès que cette facture est payée ; d'ici là, rien ne change.
Passage à un forfait inférieur : prend effet à la période de facturation suivante. Rien n'est débité ni remboursé au moment de la demande ; vous conservez le forfait payé jusqu'à la fin de la période, et le nouveau tarif s'applique à partir du renouvellement suivant. Vous pouvez annuler un passage à un forfait inférieur programmé à tout moment avant qu'il ne prenne effet.
Changer l'intervalle de facturation (de mensuel à annuel ou inversement) n'est actuellement possible que via info@shoodio.ai.
La devise d'un abonnement est fixée à son début et ne change pas lors d'un passage à un forfait supérieur ou inférieur ni lors d'un renouvellement.
Sur un forfait annuel, les crédits mensuels sont attribués mois par mois et non en une seule fois pour l'année. Le montant en jeu lors d'une rétractation se limite ainsi à un mois.
Crédits
Les crédits sont des unités de service, pas de l'argent, et ne peuvent être ni vendus ni transférés.
- Les packs de crédits achetés ne sont pas remboursables, sauf si une règle impérative l'exige.
- Les crédits d'abonnement sont compris dans le prix du forfait. Ils sont remis à zéro à la fin de chaque période de facturation et ne sont pas versés en espèces.
- Un échec technique de notre côté est remboursé automatiquement sur le solde d'où il a été prélevé. Vous n'avez aucune démarche à faire.
Paiements échoués
En cas d'échec de paiement, Stripe relance automatiquement le prélèvement les jours suivants et vous en informe par e-mail. L'abonnement passe en impayé et la génération est suspendue jusqu'à ce que le paiement aboutisse. Les crédits achetés séparément restent sur le compte et redeviennent utilisables dès que l'abonnement est actif.
Réclamations
Écrivez à info@shoodio.ai en indiquant votre référence de commande ou de transaction. Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Les questions de paiement, de facture et de remboursement peuvent aussi être adressées directement au support Link, qui les traite en qualité de Merchant of Record.
La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025. Les consommateurs en Autriche peuvent s'adresser à l'Internet Ombudsstelle, un organisme agréé de règlement extrajudiciaire. Puristo GmbH n'est pas tenue d'y participer et décide au cas par cas.