Politica di rimborso
In vigore dal 15 settembre 2026
Questa politica spiega quando i pagamenti per Shoodio vengono rimborsati. Shoodio è gestito da Puristo GmbH, Waldbach 51, 4816 Gschwandt bei Gmunden, Austria, registro delle imprese FN 346897v, Landesgericht Wels. Contatto: info@shoodio.ai.
Da chi acquisti
I pagamenti per Shoodio sono elaborati da Stripe in qualità di Merchant of Record. Il tuo contratto di acquisto per la transazione è con Stripe, che emette la fattura, riscuote le imposte applicabili e gestisce i rimborsi secondo i Sold through Link Terms.
Al checkout l'acquisto compare come Sold through Link; sull'estratto conto appare come LINK.COM* SHOODIO. Stripe invia ricevuta e fattura via e-mail, con il PDF allegato.
Puoi richiedere un rimborso, consultare ricevute e cronologia degli ordini, cambiare metodo di pagamento o disdire l'abbonamento tramite il supporto Link o dalla sezione fatturazione del tuo account Shoodio. Le domande sul servizio in sé restano sempre a noi: info@shoodio.ai.
La regola generale
Le transazioni non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto da questa politica, dalle regole di rimborso di Stripe per gli acquisti «Sold through Link» o da norme inderogabili. Stripe può emettere un rimborso entro 60 giorni dall'acquisto e decide ogni richiesta in base alla propria valutazione. Trascorso questo termine, scrivi a info@shoodio.ai: una richiesta fondata si risolve direttamente con noi, e questo termine non limita mai un diritto di legge. Il rimborso viene effettuato nella valuta in cui il pagamento è stato addebitato.
Clienti business
Shoodio è offerto esclusivamente a imprese e professionisti: acquisti nell'ambito della tua attività commerciale o professionale autonoma. Un acquisto business non comporta un diritto legale di recesso. Puoi disdire un abbonamento in qualsiasi momento con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso; il periodo già pagato non viene rimborsato e l'accesso prosegue fino alla sua scadenza.
Se il diritto dei consumatori si applica comunque (UE, SEE, Regno Unito e Svizzera)
Shoodio non è offerto ai consumatori. Se a un acquisto si applica comunque il diritto inderogabile dei consumatori, nessuna clausola di questa politica né dei nostri Termini di servizio glielo toglie. In quel caso esiste un diritto legale di recesso di 14 giorni sugli acquisti una tantum e sul primo pagamento di un nuovo abbonamento; non si applica ai pagamenti successivi, rinnovi compresi. Stripe, Merchant of Record e controparte contrattuale dell'acquisto, gestisce quel recesso: contatta il supporto Link entro i 14 giorni indicando «cooling off period» come motivo, oppure scrivici a info@shoodio.ai e lo inoltriamo noi.
Poiché Shoodio è un servizio digitale, se eserciti questo diritto dopo che l'esecuzione è già iniziata su tua espressa richiesta, paghi un importo proporzionato a quanto hai effettivamente utilizzato. Il consumo si misura in crediti: ogni generazione, modifica e miglioramento viene registrato sul tuo account con il relativo costo in crediti e l'orario, e questo registro è la base del calcolo.
Nulla di quanto qui scritto rinuncia a un diritto di legge, e nemmeno alcuna clausola dei nostri Termini di servizio.
Abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per l'intervallo indicato fino alla disdetta. La disdetta interrompe il rinnovo successivo e mantiene l'accesso fino al termine del periodo pagato.
Upgrade a un piano superiore (stesso intervallo di fatturazione): ha effetto immediato. Stripe addebita solo la differenza per il resto del periodo di fatturazione in corso — la parte non utilizzata del vecchio piano viene accreditata sul prezzo del nuovo — ed emette subito una fattura per tale importo. Il nuovo piano è attivo non appena quella fattura è pagata; fino ad allora non cambia nulla.
Downgrade a un piano inferiore: ha effetto dal periodo di fatturazione successivo. Al momento della richiesta non viene addebitato né rimborsato nulla; mantieni il piano che hai pagato fino alla fine del periodo e il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo. Puoi ritirare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che abbia effetto.
Cambiare l'intervallo di fatturazione (da mensile ad annuale o viceversa) è attualmente possibile solo tramite info@shoodio.ai.
La valuta di un abbonamento viene fissata all'inizio e non cambia con un upgrade, un downgrade o un rinnovo.
Con un piano annuale i crediti mensili vengono accreditati mese per mese, non come importo annuale anticipato. In questo modo l'importo in contestazione in caso di recesso resta limitato a un mese.
Crediti
I crediti sono unità di servizio, non denaro, e non possono essere venduti né trasferiti.
- I pacchetti di crediti acquistati non sono rimborsabili, salvo dove richiesto da norme inderogabili.
- I crediti dell'abbonamento sono inclusi nel prezzo del piano. Vengono azzerati alla fine di ogni periodo di fatturazione e non vengono liquidati.
- Un guasto tecnico da parte nostra viene rimborsato automaticamente sul saldo da cui è stato prelevato. Non devi fare nulla.
Pagamenti non riusciti
Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova l'addebito automaticamente nei giorni successivi e ti avvisa via e-mail. L'abbonamento passa in stato insoluto e la generazione resta sospesa finché il pagamento non riesce. I crediti acquistati separatamente restano sull'account e tornano utilizzabili non appena l'abbonamento è attivo.
Reclami
Scrivi a info@shoodio.ai indicando il riferimento dell'ordine o della transazione. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. Le questioni di pagamento, fattura e rimborso puoi rivolgerle anche direttamente al supporto Link, che le gestisce in qualità di Merchant of Record.
La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea ha chiuso il 20 luglio 2025. I consumatori in Austria possono rivolgersi alla Internet Ombudsstelle, un organismo accreditato di risoluzione alternativa. Puristo GmbH non è obbligata a parteciparvi e decide caso per caso.